为保障用户权益，并明确 Web3Caff Research PRO 个人版订阅服务的购买、退款及会员服务适用规则，用户在购买相关服务前，应认真阅读并充分理解本条款内容。用户完成购买行为，即视为已阅读、理解并同意接受本条款全部内容。

第一条 适用范围

  1. 本条款仅适用于 Web3Caff Research PRO 个人版订阅服务，且仅适用于个人版新客户。除本条款另有明确约定外，均不适用本退款规则（包括但不限于课程产品、企业版、机构版、团队版、定制服务、联合会员方案、活动特价方案、其他未约束支持退款的产品）。
  2. 如用户购买的并非 Web3Caff Research PRO 个人版服务，则是否支持退款、退款条件及处理方式，以该等产品或服务对应的单独说明、专项协议、订单页面规则或双方另行约定为准。

第二条 新客户退款政策

  1. Web3Caff Research 对符合条件的 Web3Caff Research PRO 个人版新客户 提供付款后 3 天内（订单产生后的 72 小时内）不满意无理由退款服务。
  2. 符合条件的新客户如对服务不满意，应在付款完成后 3 天内向 Web3Caff Research 提出退款申请；超过前述期限的，Web3Caff Research 则不予支持退款。
  3. 用户申请退款时，应通过官方邮箱 [email protected] 提交申请，并提供以下信息：
    （1）订单编号或订单截图；
    （2）购买账户信息；
    （3）支付凭证或与支付相关的必要信息；
    （4）退款原因说明；
    （5）Web3Caff Research 为核验订单真实性、用户身份及退款资格所合理要求的其他必要信息。
  4. Web3Caff Research 在收到退款申请并完成审核后，将根据审核结果尽快为您处理。退款实际到账时间可能受支付渠道、银行系统、第三方支付机构处理流程等因素影响，具体以实际到账时间为准。
  5. 如用户通过 PayPal 支付，用户理解并同意：PayPal 支付方式会明确收取手续费，且该等手续费由 PayPal 官方收取；在退款过程中，PayPal 官方亦继续收取相关手续费。因发生退款的，Web3Caff Research 将在退款金额中扣除 PayPal 已收取或实际产生的相关手续费后，退还剩余款项。
  6. 如用户第三方支付渠道支付并申请退款，应遵守相关支付渠道规则。用户理解并同意：如退款过程中实际产生且无法退回的手续费、通道费、汇率损失、货币转换费用或其他相关交易成本，Web3Caff Research 有权据实扣除后退还剩余款项；因第三方支付机构、银行、信用卡组织、支付通道或汇率波动导致的到账金额差异或到账延迟，Web3Caff Research 不承担额外补足、赔偿或补偿责任，具体到账金额及时间以第三方支付机构实际处理结果为准。
  7. 前述退款权利仅为符合条件的新客户就其首次购买的 Web3Caff Research PRO 个人版订阅服务所享有的一次性优惠性安排，不构成对所有用户、所有产品或所有订单当然适用的普遍性退款承诺。

第三条 新客户定义

  1. 本条款所称 “个人版新客户”，仅指同时符合以下条件的用户：
    （1）购买的产品为 Web3Caff Research PRO 个人版订阅服务；
    （2）在购买本次个人版订阅服务前，从未购买过任何 Web3Caff Research 提供的付费服务、订阅服务、会员服务或其他商业化产品；
    （3）在 Web3Caff Research 的系统记录、订单记录、支付记录、风控识别结果中，不存在任何历史购买记录、历史退款记录或可识别的关联购买记录。
  2. 仅当用户同时满足上述全部条件时，方可被认定为 “个人版新客户”。

第四条 不属于新客户的情形

用户存在以下任一情形的，均不属于个人版新客户范围，因此不适用本条款项下的 3 天内无理由退款政策：

  1. 曾购买过任何 Web3Caff Research 相关付费产品、订阅服务、会员服务或其他商业化服务；
  2. 名下存在任何 Web3Caff Research 历史订单记录；
  3. 曾有购买记录，后续已发生退款、部分退款、撤销订单、退款重购等情形；
  4. 虽当前账户无订单记录，但曾通过其他邮箱、手机号、支付账户、社交账号、邀请码、设备信息、收款信息、联系人信息或其他可识别方式购买过 Web3Caff Research 相关服务；
  5. 使用多个账户、多个身份信息或他人账户进行购买，且经 Web3Caff Research 合理判断属于同一用户或关联用户；
  6. 曾参与任何可能替代首次购买资格的内测、试用转付费、优惠转购、特殊白名单开通或其他由 Web3Caff Research 认定不再属于新客户范畴的情形；
  7. 其他经 Web3Caff Research 基于平台规则、交易记录、风控标准及合理审查判断，不应认定为新客户的情形。

第五条 退款申请期限与生效规则

  1. 退款申请期限自用户完成付款之时起算，至 72 小时内届满时止。
  2. 如用户未在前述期限内提出退款申请，或虽提出申请但经审核不符合退款条件，则 Web3Caff Research 有权拒绝退款。
  3. 用户在付款完成后超过 72 小时内未完成有效退款的，视为用户已认可并接受 Web3Caff Research PRO 个人版订阅服务内容及相关服务安排。
  4. 自付款完成满 72 小时内且未发生有效退款起，用户将正式成为 Web3Caff Research PRO 订阅会员，并可依据平台届时公布的会员规则享受相应会员权益及服务。

第六条 审核与处理规则

  1. Web3Caff Research 有权基于订单信息、支付记录、账户信息、设备信息、历史交易记录、风控识别结果及其他合理必要资料，对用户是否符合退款条件进行审核与认定。
  2. 如用户提交的信息不真实、不准确、不完整，或拒绝配合提供合理必要的核验材料，Web3Caff Research 有权暂停审核、要求补充材料，或直接拒绝退款申请。
  3. 对于 “是否属于个人版新客户”“是否存在历史订单记录”“是否存在历史退款记录”“是否属于同一用户或关联用户”“是否存在规则规避或退款滥用行为” 等事项，Web3Caff Research 享有基于合理依据作出的认定权。
  4. Web3Caff Research 完成审核并作出处理决定后，将以邮件或其他适当方式通知用户。

第七条 退款限制与反滥用条款

  1. 用户应基于真实、合法、善意的目的购买和使用 Web3Caff Research 服务，不得以任何方式滥用退款政策。
  2. 如用户存在以下任一情形，Web3Caff Research 有权拒绝退款申请，并有权视情况限制相关账户后续购买、使用服务或参与活动的资格：
    （1）提供虚假信息、伪造订单材料或隐瞒历史购买/退款事实；
    （2）通过更换账户、借用他人身份、拆分支付方式、重复注册等方式规避新客户认定规则；
    （3）实施批量注册、套利、薅羊毛、恶意退款、扰乱交易秩序等行为；
    （4）存在其他违反诚实信用原则、平台规则或法律法规的行为。
  3. 如因用户原因导致退款无法完成、退款失败、退款延迟或产生额外成本，相关责任由用户自行承担；Web3Caff Research 在法律法规允许范围内不承担由此产生的额外损失。

第八条 用户反馈与服务沟通

  1. 在会员服务期间，如用户对 Web3Caff Research PRO 订阅服务有任何意见、建议或反馈，可随时通过官方渠道与 Web3Caff Research 联系。
  2. Web3Caff Research 将重视用户反馈，并持续改进产品与服务质量，但用户反馈本身不当然构成退款依据，亦不改变本条款项下关于退款资格、适用范围及审核标准的约定。

第九条 协议衔接与解释

  1. 本条款系 《会员服务协议及隐私政策》、购买页面说明、订单页面规则、平台公示规则的重要组成部分，与前述文件共同构成用户与 Web3Caff Research 之间的完整约定。
  2. 如本条款与具体订单页面、专项活动规则或其他特别说明存在冲突的，以明确适用于该产品或活动的特别约定为准；但该等特别约定未作明确排除的，本条款仍然有效。
  3. 未尽事宜，以 Web3Caff Research 届时有效的相关协议、页面规则、服务说明及法律法规规定为准。
  4. 在法律法规允许范围内，Web3Caff Research 对本条款享有合理解释权。